BMW et MINI Alençon - Mercure Automobiles

Nous avions été très satisfait au départ mais depuis, notre dernière expérience n'a pas été satisfaisante. En effet, il y a quelques mois nous demandons deux fois une offre de reprise, mais pas de nouvelles. Notre voiture tombe en panne quelques mois plus tard, nous décidons d envoyer notre voiture chez eux, on nous annonce une facture de 2800 euros. Nous relançons encore une fois pour l'offre de reprise. Compte tenu, du devis, nous appelons le concessionnaire qui nous dit que la pièce est réparable et que la facture peut être divisée par trois. Il nous rappelle le lendemain pour nous dire que finalement non. Nous relançons pour l offre de reprise... Nous validons le devis le 09/01 pour 2300 € (piece réparable). Nous patientons deux semaines, pas de nouvelles... On a finalement récupéré la voiture le 06/02 🤨. On fait le chèque, on en profite pour relancer le commercial pour l offre de reprise et à ce jour toujours rien. BREF, si vous n êtes pas intéressés, il faut le dire mais faire perdre du temps aux client, n'a aucun sens. Le service client est à revoir🤔

Nous avons découvert l'équipe de BMW Alençon suite à notre première panne il y a plusieurs mois avec notre Gran tourer. Une prise en charge rapide, avec prêt de véhicule, et surtout un souci de l'équipe pour trouver la panne pas si évidente... Nouveau passage au garage il y a quelque jours suite à une nouvelle urgence... Encore une fois, une prise en charge rapide et au top, avec un véhicule rendu plus propre qui ne l'était. Le coût de l'entretien en concession BMW reste élevé, mais quand le suivi est ainsi, avec une équipe réactive, alors Merci !

Un grand merci à l'équipe BMW alençon. Vous avez sauvé nos vacances de Noël en prenant rapidement en charge notre véhicule étranger!! Plaquettes de frein, disque, vidange, réparation du pneu, et nettoyage de la voiture au top. Rabais sur la facture finale! Vraiment merci, super service et trés bon accueil! Meilleurs voeux pour 2025. De Suisse..

Un grand merci à Romain, qui a été absolument formidable ! Il m'a très bien conseillé tout au long de mon achat et s'est occupé de toutes les démarches administratives, ce qui a grandement facilité les choses. Professionnel, à l'écoute et réactif, il a su répondre à toutes mes questions. Je recommande vivement ce concessionnaire et surtout Romain pour son excellent service.

Bonjour J'ai acheté un X1(une belle somme) en Aout 2023 dans cette concession. Et je viens juste de me rendre compte que ce véhicule n'était pas une première main mais bien une seconde main! Pourtant l'annonce de la concession stipulait bien "PREMIERE MAIN" Le commercial me l'avait également confirmé à l'oral à plusieurs reprises!! De moi même Je n'aurai jamais acheté un véhicule seconde main au prix ou j'ai acheté ce dernier!! Je me sens trompé et très déçu de ces techniques de vente plus que malhonnête. Sans compter la multitude de soucis mécaniques que j'ai rencontré en 1 ans et demi !!!(plusieurs sondes défectueuses, casse boite automatique, soucis FAP) Cette concession est à fuir tout simplement. Elle ternit sérieusement la Marque!!! Et à tous ceux qui pensent leur faire confiance= un conseil relisez plusieurs fois tous vos contrats.